Vanaf morgen 30 april 2019 werkt de sociale dienst in de gemeente Denderleeuw met telefoonvrije momenten op dinsdag- en donderdagvoormiddag. Op deze manier kunnen de maatschappelijk werkers hun aandacht volledig richten op de gesprekken met hun klanten en worden ze niet nodeloos gestoord. Zo kan de klantgerichtheid en efficiëntie tijdens de gesprekken nog verbeterd worden. De inkomende telefoontjes worden uiteraard wel beantwoord door de onthaalmedewerkers. Zij spreken verder af met de klanten. Na een proefperiode tot eind juni wordt deze werkwijze geëvalueerd.
Om dezelfde redenen werkt de sociale dienst trouwens al een aantal jaar op afspraak, waardoor de wachtrijen grotendeels werden weggewerkt. Bestaande klanten kunnen rechtstreeks een afspraak maken met hun dossierbeheerder. Nieuwe klanten moeten zich melden met hun hulpvraag bij de dienst Intake, die nagaat of en hoe het OCMW je het best kan helpen. Meer info hierover op www.denderleeuw.be/ocmwopafspraak.
