Tijdens de opening konden inwoners kennismaken met de vernieuwde onthaalruimtes en dienstverlening, maar ook met het team dat voortaan het eerste aanspreekpunt vormt voor de inwoners.
Vanaf maandag 7 september wordt het onthaal het centrale aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers aan het gemeentehuis. Het lokaal bestuur kiest daarmee bewust voor een duidelijke en laagdrempelige dienstverlening, waarbij bezoekers snel geholpen worden of vlot worden doorverwezen naar de juiste medewerker of dienst.
“We willen dat inwoners zich vanaf het eerste contact welkom voelen. Met dit centrale onthaal creëren we één herkenbaar aanspreekpunt waar mensen snel geholpen worden of meteen de weg vinden naar de juiste dienst. Zo maken we onze dienstverlening eenvoudiger, toegankelijker en persoonlijker”, zegt burgemeester De Knyf.
Inwoners kunnen in het onthaal zonder afspraak terecht voor heel wat producten en administratieve verrichtingen. Zo kunnen zij er onder meer identiteitskaarten, rijbewijzen en reispassen afhalen, een adreswijziging doorgeven, attesten en uittreksels ontvangen of informatie krijgen over de dienstverlening van het lokaal bestuur. Ook voor de aankoop en inwisseling van Livinuscheques, de aankoop van een UiTPAS, toeristische informatie, brochures en streekproducten kunnen bezoekers voortaan terecht in het onthaal via de ingang aan de Edgard Tinelstraat.
Voor gespecialiseerde dossiers blijven de diensten Burgerzaken en Grondgebiedszaken werken op afspraak. Bij deze diensten kunnen inwoners terecht voor onder meer de aanvraag van identiteitskaarten, rijbewijzen en reispassen, aangiftes van huwelijk of wettelijke samenwoning, nationaliteits- en vreemdelingendossiers, erkenningsdossiers, informatie over begraafplaatsen en andere complexe burgerzaken. Ook vragen rond bouwen, verbouwen, omgevingsvergunningen, ruimtelijke ordening en inzage in bouwdossiers worden daar verder behandeld. Bezoekers met een afspraak voor deze diensten kunnen het gemeentehuis nog steeds betreden via de vertrouwde ingang aan het Marktplein.
Tijdens de opendeurdag konden bezoekers ook kennismaken met de vernieuwde wacht- en lokettenruimte van deze diensten. Daarbij werd bijzondere aandacht besteed aan comfort, rust en privacy. Medewerkers demonstreerden er ook de nieuwe aanmeldkiosk waarmee bezoekers zich vanaf maandag eenvoudig kunnen aanmelden voor hun afspraak en automatisch naar het juiste loket worden begeleid.
Bij de inrichting van het onthaal koos het lokaal bestuur bewust voor samenwerking met lokale ondernemers. VC Atelier realiseerde de op maat gemaakte onthaalbalie en koffiekast, terwijl StraVIS instond voor de nieuwe signalisatie en bewegwijzering die bezoekers op een duidelijke en toegankelijke manier doorheen het gebouw loodst.
“We zijn bijzonder trots dat we voor dit project konden samenwerken met lokale ondernemers. Hun vakmanschap heeft mee vorm gegeven aan een onthaal dat niet alleen functioneel is, maar ook de uitstraling en identiteit van onze gemeente weerspiegelt. Zo versterken we tegelijk onze dienstverlening én ons lokaal economisch weefsel,” aldus burgemeester De Knyf.
Het project omvat meer dan een centraal onthaal alleen. Naast de onthaalruimte beschikt het gebouw over een modern en functioneel vergaderlokaal en een afzonderlijke consultatieruimte voor vertrouwelijke gesprekken. Op de bovenverdieping bevindt zich een noodwoning die met de verbouwingen ook een opfrissing kreeg.
Met dit centraal onthaal zet Sint-Lievens-Houtem een belangrijke stap in de verdere uitbouw van een moderne dienstverlening, waarbij klantvriendelijkheid, toegankelijkheid en efficiëntie centraal staan. Met de ruimere openingsuren en een duidelijke opsplitsing tussen snelle dienstverlening zonder afspraak en gespecialiseerde dienstverlening op afspraak wil het lokaal bestuur nog beter inspelen op de noden van haar inwoners.
Het onthaal in de Edgard Tinelstraat 3 is vanaf maandag 7 september dagelijks open van 8.30 tot 12 uur en van 13 tot 16.30 uur. Op donderdag kunnen bezoekers daarnaast doorlopend langskomen van 13 uur tot 20 uur. Op vrijdag zijn de diensten open tot 12 uur.
